Il valore di prodotti e servizi è direttamente dipendente dal contenuto di conoscenza che di essi hanno i target di riferimento; la capacità dell’impresa di veicolare l’informazione e di accumulare conoscenza diventa la variabile determinante nella costruzione di vantaggi competitivi duraturi e sostenibili.
Le tecnologie di rete sono di certo supporti validi per i processi di knowledge management dal momento che si qualificano quali strumenti efficaci ed efficienti per trasmettere qualsiasi tipo di messaggio, amplificando le potenzialità di generare interazione con l’utenza e quindi incrementare il valore del prodotto/servizio.

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